1 Inleiding
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) rapporteert hierbij over de correspondentie van het kerndepartement, Agentschap Telecom (AT) en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland61(RVO.nl) met burgers voor het kalenderjaar 2019. In deze rapportage wordt een beeld geschetst van de omvang van de correspondentie tussen burgers en EZK en binnen welke termijn deze correspondentie wordt afgehandeld.
Onder de term "burgerbrief» wordt volgens de definitie van de Nationale ombudsman verstaan: elk schriftelijk stuk dat een overheidsinstantie van een burger ontvangt. Het medium (brief, fax of e-mail) maakt daarbij niet uit. Ook het begrip burger is breed. Hieronder worden niet alleen individuele burgers begrepen, maar ook groepen en organisaties.
2. Aantallen62
Categorie | 2018 | 2019 |
|---|---|---|
a. Bezwaarschriften (als bedoeld in de AwB) | 1.646 | 2.298 |
b. Klaagschriften | 76 | 61 |
c. Overige brieven en e-mails | 2.9521 | 2.470 |
d. Wob-verzoeken | 177 | 359 |
a. Bezwaarschriften
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2019 het volgende aantal bezwaarschriften:
Aantal bezwaarschriften | Afgehandeld binnen verdaagde (wettelijke) termijn | |||
|---|---|---|---|---|
2018 | 2019 | 2018 | 2019 | |
Kerndepartement EZK | 81 | 141 | 87% | 85% |
RVO.nl | 1.325 | 1.908 | 93,80% | 90,60% |
AT | 240 | 249 | 96% | 94% |
b. Klaagschriften
Het kendepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2019 het volgende aantal klaagschriften:
Aantal klaagschriften | Afgehandeld binnen de (verdaagde) wettelijke termijn | |||
|---|---|---|---|---|
2018 | 2019 | 2018 | 2019 | |
Kerndepartement EZK | 23 | 15 | 76% | 80% |
RVO.nl | 46 | 38 | 96% | 93% |
AT | 7 | 8 | 100% | 100% |
c. Overige brieven en e-mails
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2019 het volgende aantal overige brieven en e-mails:
Aantal «overige brieven» en e-mails | Tijdig afgehandeld | |||
|---|---|---|---|---|
2018 | 2019 | 2018 | 2019 | |
Kerndepartement EZK | 2.946 | 2.470 | 77% | 83% |
AT | 6 | n.v.t.1 | 100% | n.v.t. |
d. Wob-verzoeken
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2019 het volgende aantal Wob-verzoeken:
Aantal Wob-verzoeken | Afgehandeld binnen de (verdaagde) wettelijke termijn | Ingebrekestellingen | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
2018 | 2019 | 2018 | 2019 | 2018 | 2019 | |
Kerndepartement EZK | 94 | 106 | 89% | 66% | 5 | 8 |
RVO.nl | 55 | 81 | 94% | 100% | 3 | 0 |
AT | 28 | 172 | 94% | 9% | n.v.t. | 2 |