1 Inleiding
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) rapporteert hierbij over de correspondentie van het kerndepartement, Agentschap Telecom (AT) en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland42 (RVO.nl) met burgers voor het kalenderjaar 2018. In deze rapportage wordt een beeld geschetst van de omvang van de correspondentie tussen burgers en EZK en binnen welke termijn deze correspondentie wordt afgehandeld.
Onder de term «burgerbrief» wordt volgens de definitie van de Nationale ombudsman verstaan: elk schriftelijk stuk dat een overheidsinstantie van een burger ontvangt. Het medium (brief, fax of e-mail) maakt daarbij niet uit. Ook het begrip burger is breed. Hieronder worden niet alleen individuele burgers begrepen, maar ook groepen en organisaties.
2 Aantallen
a. Bezwaarschriften
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2018 de volgende aantallen bezwaarschriften:
| Aantal bezwaarschriften | Afgehandeld binnen verdaagde (wettelijke) termijn | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 2017 | 2018 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Kerndepartement EZK | 61 | 138 | 81 | 73% | 93% | 87% |
| RVO.nl | 11.878 | 14.107 | 1.325 | 69% | 71% | 93,8% |
| AT | 927 | 396 | 240 | 94% | 97% | 96% |
b. Klaagschriften
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2018 de volgende aantallen klaagschriften:
| Aantal klaagschriften | Afgehandeld binnen de (verdaagde) wettelijke termijn | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 2017 | 2018 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Kerndepartement | 10 | 9 | 23 | 92% | 89% | 76% |
| RVO.nl | 325 | 194 | 46 | 90% | 90% | 96% |
| AT | 7 | 9 | 7 | 86% | 78% | 100% |
c. Overige brieven en e-mails
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2018 de volgende aantallen overige brieven en e-mails.
| Aantal «overige brieven» en e-mails | Tijdig afgehandeld | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 2017 | 2018 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Kerndepartement1 | 2.144 | 1.927 | 2.946 | 92% | 85% | 77% |
| AT | 37 | 13 | 6 | 62% | 77% | 100% |
Overige brieven en e-mails worden bij RVO.nl niet apart geregistreerd.
d. Wob-verzoeken
Het kerndepartement, Agentschap Telecom en RVO.nl ontvingen in 2018 de volgende aantallen Wob-verzoeken.
| Aantal Wob-verzoeken | Afgehandeld binnen de (verdaagde) wettelijke termijn | Ingebrekestellingen | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 2017 | 2018 | 2016 | 2017 | 2018 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Kern-departement | 115 | 100 | 94 | 92% | 96% | 89% | 6 | 0 | 5 |
| RVO.nl | 276 | 238 | 55 | 98% | 99% | 94,% | 5 | 1 | 3 |
| AT | 40 | 31 | 28 | 93% | 81% | 94% | n.v.t. | n.v.t. | n.v.t. |